一网通办，石湖荡好办

2022年是上海“一网通办”改革的第四年，定位为“用户体验”年。四年来，石湖荡镇社区事务受理服务中心作为“一网通办”面向市民群众的服务阵地，深化落实“一网通办”工作要求，本着“我为群众办实事”的服务宗旨，秉持“便捷、透明、亲和”的服务理念，努力打造家门口的“政务服务圈”办不成事。

一、多措并举，扩大宣传范围

受理中心坚持多形式、广范围地宣传“一网通办”。从进门“一网通办”醒目标识到取号机、电子屏滚动播放“一网通办”宣传视频；从服务窗口“随申办市民云”、“两个免于提交”小折页到大厅“一网通办”易拉宝宣传展示，让市民群众对“一网通办”政策有更加深刻的认识。

依托辖区内大型招聘会，向市民宣传“一网通办”自助设备的使用、“随申办市民云”场景应用等，引导市民通过自助终端、各类线上平台办理业务。在线下受理时，工作人员主动宣传“电子亮证”、“两个免于提交”，手把手指导市民添加电子证照，不断提高市民业务办理的便捷度。

二、“软硬”结合，夯实服务基础

为确保“一网通办”各项服务内容落实到位，受理中心分别从硬件设备配置和人员业务培训两方面下足功夫。

硬件设施上，中心为综合受理窗口配备可正常使用的扫码设备、高拍仪、读卡器、电子评价器，设置“一网通办”自助服务区域，配备“一网通办”综合自助终端设备及可连接互联网的电脑，并配备熟悉业务的工作人员做咨询引导，帮助市民自助办理各类业务；

业务培训上，中心以“一口式综窗服务”为目标，组织工作人员每月开展业务学习，按时完成“学习部落APP”学习任务，由各条线负责同志轮流担任讲师，对新下沉业务、受理中出现的疑难杂症进行专项说明，通过业务交流讨论和答疑解惑，不断提升综窗人员业务水平。

三、用心服务，优化用户体验

结合我镇实际，受理中心以点带面不断推进“一网通办”工作走实走深。“离线随申码”已成为常态化疫情防控下老年人出行的“必需品”，考虑到我镇60岁以上老年人数较大的问题，中心主动与居村沟通，由志愿者收集身份证后统一来中心办理；中心更在今年6月开辟“离线随申码”绿色通道为前来申领、换领的老年人提供代帮办服务，目前已累计受理“离线随申码”6177余件。在推行“两个免于提交”方面，中心对要求免交的材料全部实现调取落地，利用率从2021年的77%提升到当前的95%。

通过读取身份证、扫描“电子亮证”或“随申码”，自动触发“一键调证”功能，调取该事项所需的电子证照，实现材料免交。真正实现数据“多走路”，居民“少跑腿”，进一步提升办事效率和办事体验。坚持“一事一评价”，发挥“好差评”机制作用，畅通市民评价渠道，全面及时了解办事群众对中心服务的感受和诉求，综合分析服务中的不足之处，针对性地落实整改措施，不断优化用户体验。

今后，石湖荡镇社区事务受理服务中心将继续着眼为民服务质量，通过技术赋能服务，深化“两个免于提交”、“一件事”、“不见面办理”、“帮办代办”、“办不成事”等一系列政务服务举措，扎实推进“一网通办”工作落地见效。

转发 上海松江 原文链接:https://www.songjiang.gov.cn/xwzx/001003/001003011/20221019/b3fbc1ac-5d98-458c-a518-37601245c613.html